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志工服務注意事項

發布單位：桃園市大溪地政事務所
資料提供單位：地政局

●桃園市各地政事務所設置志工服務注意事項
	86.10.21日八六府地籍字第2067876號函訂定
	100.7.1日府地秘字第10002565387號函修訂
一場所：	志工服務台設置應選擇各地政事務所民眾洽公出入頻繁之適當處所（登記課），亦可與現有服務台合併使用。
二設施與設備：	﹙一﹚志工服人員（背心式）、識別證、辦公桌椅（採平面式）、民眾洽公或填寫書表桌椅、標示牌（志工服務台、服務人員）、茶水設施、老花眼鏡等。 ﹙二﹚各項申請書表及填寫範例（須知）、各類文具用品及相關地政法令等。 ﹙三﹚志工服務工作紀錄簿、輪值表等。 ﹙四﹚專線服務電話（得投幣式）、配置所內一門號分機。 ﹙五﹚與電腦主機連線之查詢終端機一部。
三服務時間：	﹙一﹚值班時間： ﹙二﹚國定假日及例假日未予服務。 ﹙三﹚各地政事務所得視實際作業情況自行酌予調整。
四服務範圍：	﹙一﹚協助民眾辦理各項謄本及地價證明之申請。 ﹙二﹚代為查詢人民申請案件辦理情形。 ﹙三﹚代為查詢公告地價、公告現值。 ﹙四﹚代為查詢各項地政法令疑義。 ﹙五﹚代無書寫能力之民眾填寫各項謄本及地價證明申請書（登記、測量申請案件不予代填）。 ﹙六﹚代為查詢重測（劃）前後對照段落地（建）號。 ﹙七﹚代為換算土地、建物面積。 ﹙八﹚協助政令宣導與溝通工作。
管理事項：	﹙一﹚志工人員協助辦理為民服務工作應受地政事務所指導與管理。 ﹙二﹚各地政事務所志工應設置召集人一人，由代理人公會推薦之，負責該所有關志工服務事項。 ﹙三﹚每月排定志工輪值表，並於十天前函送各志工。 ﹙四﹚不得擅自進入地籍倉庫。 ﹙五﹚不得利用志工服務招攬案件及向民眾索取或收受酬勞或贈品等情事。 ﹙六﹚不得假藉地政事務所名義在外或涉及不法之情事。 ﹙七﹚值日人員應穿著志工制服，並佩帶識別證。 ﹙八﹚志工服務工作記錄簿應記載服務事項，資供統計績效，以作為年度獎勵之參考。 ﹙九﹚值日志工應按時值班，如因故無法親自到場，應事先覓代理人或通知管理單位，俾利調派。 ﹙十﹚遇有疑難應先行詢問有關人員後，再向民眾解說，以免滋生困擾。 ﹙十一﹚志工人員如有違反服務規範者，經查明屬實，予以註銷除名。
五地政事務所配合事項：	﹙一﹚印製各項申請書表及購置各類文具用品、耗用品等。 ﹙二﹚志工服務台各項設施之維護、管理及清潔。 ﹙三﹚提供製作地政業務、法令須知加強宣導及溝通之各項資料。 ﹙四﹚為加強與志工人員連繫與溝通，應設「志工連絡員」，俾利各項業務之推動與法令諮詢。 ﹙五﹚志工人員服務表現優良者，由地政事務所致贈獎狀、紀念品或報請上級主管機關予以表揚。

桃園市大溪地政事務所

志願服務法相關法規

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