民眾現場抱怨處理流程：
（一）傾聽：聽聽民眾怎麼說
（二）查證：查查部屬怎麼做
（三）協調：看看兩方怎麼辦
（四）建議：聊聊案子怎麼結
（五）檢討：想想本案因何起
（六）紀錄：寫寫本案始與末
（七）追蹤：問問民眾滿意否
電話抱怨處理流程：
（一）化解爭端、解決問題。 （二）態度誠懇。 （三）適時予以道歉。 （四）應有任勞、任怨、任謗之胸襟，虛心接納批評之雅量。
電子信箱抱怨處理流程：
電子信箱民眾抱怨案件→電子郵件總收文→調查分析→會相關部門擬定措施→審核通過→執行→處理進度追蹤→預防及矯正記錄→並以電子郵件回覆
處理權責：