桃園市大溪地政事務所

目的：
本所為提倡行政革新方案，使全體同仁實際參與為民服務工作，特設置聯合服務櫃台，藉與民眾實際接觸發掘問題，進而提出改進服務品質之具體建議 。

實施方式：
將服務台及志工服務櫃台合併，由資深服務人員、志工及各課室主管，採不定期主動詢問方式，主動了解民眾及志工之所需，以實際發掘問題，進而提出服務品質改進之參考。

服務項目：
1. 供應服務用具:申請書表、書寫文具、老花眼鏡、各類申請登記範例參閱、提供有關法令等。
2. 查詢服務:代查公告現值、地籍資料、案件辦理情形、逾期未辦畢催辦作業、解答地政法令、失物招領專櫃管理。
3. 受理通信申請服務。
4. 指導、輔導服務:例如:輔導填寫申請書表、換算土地、建物面積、疑問解答、自助影印機操作......等。
5. 綜合服務:身心障礙及老弱民眾來所，主動趨前詢問並全程為其服務。
6. 受理民眾免下車申領謄本服務。
7. 設置「地政士志工駐所服務」:協助本所提供諮詢服務。

實施效益：
1. 經辦理聯合服務櫃台之後，本所志工參與人數大增，且值勤狀況十分良好。
2. 主管人員主動詢問了解志工需求，志工人員覺得備受尊重。
3. 服務台人員與志工相互配合，服務品質無形提昇。